Politique de retour et de remboursement

Chez Gatherandalder, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi clair, simple et transparent que possible. Lorsqu’un produit ne correspond pas à vos attentes ou qu’une difficulté survient avec votre commande, nous mettons à votre disposition différentes solutions de retour et de remboursement, conformément aux conditions applicables.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de cette politique avant d’effectuer une demande de retour afin de comprendre les modalités correspondant à votre situation.

1. Droit légal de rétractation

Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont remplies, les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Dans le cadre de ce droit :

Vous pouvez exercer votre droit sans avoir à expliquer votre décision ;
Aucune autorisation ou validation préalable de notre part n’est nécessaire pour notifier votre décision ;
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le droit légal de rétractation et notre procédure commerciale de retour constituent deux dispositifs distincts.

Le délai légal de 14 jours permet au consommateur d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Pour les demandes qui ne relèvent pas de ce droit légal et qui sont effectuées dans le cadre de notre politique commerciale de retour, certaines informations relatives à la commande et au motif de la demande peuvent être nécessaires afin de permettre son traitement.

2. Politique commerciale de retour de 45 jours

En complément des droits légaux des consommateurs, Gatherandalder propose une politique commerciale volontaire permettant de demander un retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité supplémentaire est soumise aux conditions précisées ci-dessous et ne restreint ni ne remplace les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.

3. Conditions applicables aux retours commerciaux

Pour qu’un produit puisse être retourné dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, il doit notamment :

Être en bon état ;
Ne pas avoir été utilisé, monté ou modifié ;
Être accompagné de ses accessoires, pièces et documents fournis à l’origine ;
Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection similaire.

Les retours peuvent également être effectués lorsque la réglementation applicable accorde au consommateur un droit spécifique de retour ou de rétractation.

4. Absence de service d’échange

Gatherandalder ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Cette organisation permet notamment de faciliter la gestion des stocks, de simplifier le traitement des demandes et de réduire les délais liés au service après-vente.

Si vous souhaitez obtenir un modèle différent, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez, lorsque le retour est éligible, retourner le produit concerné et passer ensuite une nouvelle commande après traitement du remboursement.

5. Informations importantes concernant les deux régimes de retour

Le droit légal de rétractation et la politique commerciale volontaire de retour de 45 jours sont indépendants l’un de l’autre.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut l’exercer dans le délai légal sans avoir à fournir de motif ni à attendre notre validation préalable.

Pour une demande ne relevant pas du droit légal de rétractation mais entrant dans le cadre de notre politique commerciale, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de sa demande.

Après analyse de la situation, nous lui indiquerons les étapes à suivre et lui communiquerons, lorsque le retour est accepté, les instructions correspondantes.

6. Comment effectuer une demande de retour

Pour les demandes relevant de notre politique commerciale de retour, nous recommandons de contacter en priorité notre service clientèle par e-mail.

Vous pouvez notamment fournir :

Votre numéro de commande ;
Les informations pertinentes concernant votre demande ;
Des photographies lorsque le produit est endommagé ou lorsqu’un article incorrect a été reçu.

Pour les retours liés au service après-vente, nous pouvons également demander des informations complémentaires permettant d’identifier la commande et de comprendre précisément la situation.

Nous vous invitons à ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

7. Procédure de retour

Lorsque votre demande de retour commercial est acceptée, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez alors :

Télécharger l’étiquette fournie ;
L’imprimer ;
La fixer correctement sur le colis avant l’expédition.

L’adresse de retour vous sera communiquée après confirmation de votre demande.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit pendant son transport et de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de la procédure de remboursement.

8. Annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Aucun motif particulier n’est nécessaire pour effectuer cette demande. Lorsqu’elle est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Lorsque les conditions du droit légal de rétractation sont réunies, vous pouvez toutefois exercer ce droit dans le délai prévu par la réglementation.

Si le droit de rétractation n’est pas applicable, vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

9. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que le produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances et après examen de la situation, nous pouvons notamment proposer :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et, si nécessaire, de l’étiquette d’expédition.

10. Frais de retour

Les frais applicables dépendent du motif du retour.

Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour commercial est demandé pour des raisons personnelles, nous pouvons, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, déduire du montant du remboursement :

Les frais de transport effectivement engagés pour le retour ;
Des frais raisonnables liés au traitement du retour.

Retour en raison d’un problème imputable au produit ou à la commande

Lorsque le retour est nécessaire en raison :

D’un défaut du produit ;
D’un dommage survenu pendant le transport ;
De la réception d’un article incorrect ;

le retour est pris en charge sans frais supplémentaires pour le client, sous réserve de la vérification de la situation.

11. Conditions de remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état afin de déterminer si les conditions applicables au remboursement sont remplies.

Dans le cadre de la politique commerciale de retour, le remboursement peut notamment être refusé ou ajusté lorsque le produit :

A été endommagé après sa réception du fait du client ;
Présente des traces manifestes d’utilisation ;
A été modifié ou monté de manière inappropriée ;
Ne respecte pas les conditions prévues pour le retour commercial.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur en application de la législation applicable.

12. Traitement du remboursement

Lorsqu’une demande nécessite un retour, la procédure se déroule généralement comme suit :

Le client adresse sa demande par e-mail ;
Nous examinons la situation selon l’état de la commande et les conditions applicables ;
Lorsque le retour est requis et accepté, nous transmettons les instructions ainsi que l’étiquette électronique de retour ;
Après réception et vérification du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables, lorsque celui-ci est approuvé.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le délai entre l’émission du remboursement et sa réception effective sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

13. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : care@gatherandalder.com

Téléphone : +1 (305) 614-3827

Adresse :
970 79th Ter
Miami, FL 33141
United States

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

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