Chez Gatherandalder, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Si un article ne répond pas à vos attentes ou si un problème survient concernant votre commande, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire et facile à suivre.
Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d'effectuer une demande de retour.
Droit de rétractation
Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, vous bénéficiez du droit légal de rétractation, qui vous permet de renoncer à votre achat dans le délai légal.
Dans le cadre de l'exercice de ce droit :
vous n'avez pas à justifier votre décision ;
vous n'avez pas à attendre une validation ou une approbation préalable de notre part ;
votre remboursement sera traité conformément à la réglementation applicable.
Veuillez noter que le droit légal de rétractation et la procédure de retour après-vente relèvent de deux dispositifs distincts. Le droit légal de rétractation s'applique au délai légal de 14 jours pendant lequel le consommateur peut se rétracter sans avoir à fournir de motif ni à attendre une validation. Seules les demandes de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation nécessitent la communication du numéro de commande ainsi que des informations relatives à la demande. Nous vous accompagnerons alors en fonction de l'état de votre commande et des conditions applicables.
Politique de retour commercial
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour commercial.
Les articles remplissant les conditions prévues par cette politique peuvent être retournés dans un délai de 45 jours à compter de leur réception.
Cette politique de retour commercial s'applique sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de retour commercial, l'article doit :
être en bon état ;
ne pas avoir été utilisé, monté ou modifié ;
être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, pièces et documents fournis ;
être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Les retours restent également possibles dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange.
Cette organisation nous permet de :
garantir une gestion précise de nos stocks ;
réduire les délais de traitement ;
offrir un service après-vente plus rapide et plus efficace.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, nous vous invitons à demander un retour, lorsque celui-ci est éligible, puis à passer une nouvelle commande après le remboursement.
Informations importantes
Le droit légal de rétractation et notre politique de retour commercial constituent deux dispositifs distincts.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal, sans avoir à fournir de motif ni à attendre une validation ou une approbation de notre part.
Pour les demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation mais de notre politique de retour commercial, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa demande. Nous l'accompagnerons ensuite en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables et lui fournirons, le cas échéant, les instructions de retour.
Comment demander un retour
Pour toute demande de retour relevant de notre politique de retour commercial, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service clientèle par e-mail.
Vous pouvez fournir :
votre numéro de commande ;
les informations utiles concernant votre demande ;
des photographies si le produit est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations relatives à sa demande. Nous l'accompagnerons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables, puis lui transmettrons les instructions de retour appropriées.
Veuillez ne pas retourner votre article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
Modalités de retour
Une fois votre demande de retour commercial acceptée, nous vous adresserons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez :
télécharger l'étiquette de retour ;
l'imprimer ;
la coller sur votre colis avant son expédition.
L'adresse de retour vous sera communiquée après confirmation de votre demande.
Nous vous recommandons d'emballer soigneusement votre article et de conserver votre preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre remboursement.
Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.
Aucune justification n'est requise et vous bénéficierez d'un remboursement intégral effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Si les conditions du droit légal de rétractation sont remplies, vous pouvez exercer ce droit dans le délai légal.
À défaut, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour commercial dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande.
Articles endommagés ou erronés
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer :
un remboursement intégral ; ou
un remboursement partiel.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage.
Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique de retour commercial, nous pouvons déduire du montant remboursé :
les frais de transport effectivement engagés ; ou
des frais raisonnables de traitement du retour.
En revanche, le retour est gratuit lorsque celui-ci est motivé par :
un défaut du produit ;
un dommage survenu pendant le transport ;
la réception d'un article incorrect.
Politique de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions applicables sont remplies.
Le remboursement pourra être refusé si le produit a été endommagé par le client, présente des traces évidentes d'utilisation ou ne satisfait pas aux conditions de notre politique de retour commercial.
Ces dispositions n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités selon les étapes suivantes :
le client soumet sa demande par e-mail ;
nous l'accompagnons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables ;
si un retour est nécessaire, nous transmettons les instructions de retour ainsi que l'étiquette de retour électronique ;
après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
E-mail : care@gatherandalder.com
Téléphone : +1 (305) 614-3827
Adresse : 970 79th Ter, Miami, FL 33141, United States
Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)