Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison de nos produits uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM) ainsi que tout autre territoire situé hors de la France métropolitaine ne sont pas disponibles pour le moment. Si notre zone de livraison est amenée à évoluer, la présente politique sera mise à jour en conséquence.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 230 €, des frais de livraison fixes de 7 € sont appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 230 €, la livraison est offerte.
Tous les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande, afin de garantir une totale transparence.
Traitement des commandes
Le traitement de votre commande commence dès que le paiement est confirmé et que la commande est validée.
Le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
Les commandes sont traitées uniquement du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité ou lorsqu'une vérification complémentaire de la commande est nécessaire, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Heure limite de traitement
L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET).
Transport et délais de livraison
Nous collaborons avec les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut être prolongé de manière raisonnable en raison de différents facteurs, notamment :
les conditions météorologiques défavorables ;
les jours fériés ;
les périodes de forte activité logistique ;
les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
les cas de force majeure.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter en priorité notre service clientèle par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'état de votre livraison.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes applicables.
Toutes les taxes concernées sont déjà comprises dans le prix de vente des produits.
Concernant les formalités douanières :
les procédures de dédouanement sont prises en charge par nos prestataires logistiques ;
dans la plupart des cas, les consommateurs n'ont pas à payer de droits d'importation, de droits de douane ou de frais de dédouanement supplémentaires.
Toutefois, si des frais supplémentaires devaient être exigés en raison de la législation locale, d'une décision des autorités compétentes ou de circonstances particulières, ils seront traités conformément aux dispositions applicables.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
un numéro de suivi vous sera communiqué lorsque le transporteur le permet ;
vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre livraison grâce aux informations de suivi ;
les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après l'expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas actualisées pendant une période inhabituellement longue, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous effectuions les vérifications nécessaires.
Responsabilité
Produits endommagés ou perdus pendant le transport
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Si vous recevez un produit endommagé :
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais ;
nous vous recommandons de fournir des photographies du colis et du produit concerné ;
si le dommage est confirmé comme étant survenu durant le transport, votre demande sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si une commande est confirmée comme perdue pendant le transport :
nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ;
une solution appropriée vous sera proposée en fonction des résultats de cette enquête.
Modification de la livraison et annulation de commande
Tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement :
vous pouvez contacter notre service clientèle afin de modifier l'adresse de livraison ;
vous pouvez également demander l'annulation de votre commande.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée :
il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ;
l'annulation de la commande n'est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après sa réception, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Responsabilité liée à l'adresse de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison :
correcte ;
complète ;
suffisamment précise.
En cas d'échec ou de retard de livraison résultant notamment :
d'une adresse incorrecte ;
d'informations incomplètes ;
de l'impossibilité de joindre le destinataire ;
de toute autre erreur imputable au client,
la responsabilité incombe au client. Les frais supplémentaires éventuellement liés à une nouvelle expédition pourront également être facturés.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle.
E-mail : care@gatherandalder.com
Téléphone : +1 (305) 614-3827
Adresse : 970 79th Ter, Miami, FL 33141, United States
Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)