Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Gatherandalder propose actuellement la livraison de ses produits exclusivement en France métropolitaine.

À ce jour, nous n’assurons pas les expéditions à destination des départements et régions d’outre-mer (DROM), des collectivités d’outre-mer (COM) ou de tout autre territoire situé en dehors de la France métropolitaine.

Si notre périmètre de livraison venait à être étendu, les informations figurant dans la présente politique seraient actualisées en conséquence.

2. Frais de livraison

Le montant des frais d’expédition dépend de la valeur totale de la commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 230 €, des frais fixes de 7 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 230 €, les frais de livraison sont offerts.

Les frais éventuellement applicables sont affichés de manière transparente avant la confirmation définitive de la commande, afin que le client puisse connaître précisément le montant total à régler.

3. Préparation et traitement des commandes

La préparation d’une commande débute après confirmation du paiement et validation de celle-ci.

Le délai habituel de traitement est de 2 à 4 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Dans certaines circonstances, notamment lors des périodes de forte activité commerciale ou lorsqu’une vérification supplémentaire des informations de commande est nécessaire, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.

Heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne pour le traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET).

Les commandes reçues après cette heure peuvent être prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

4. Transporteurs et délais de livraison

Pour l’expédition de nos commandes, nous pouvons notamment faire appel aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • UPS.

Après remise de la commande au transporteur, la durée estimative de livraison est généralement comprise entre 6 et 11 jours ouvrés.

Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon les conditions rencontrées pendant l’acheminement.

Des retards raisonnables peuvent notamment résulter :

  • De conditions météorologiques défavorables ;

  • De jours fériés ;

  • D’une période de forte activité au sein des réseaux logistiques ;

  • De contraintes opérationnelles propres au transporteur ;

  • De cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service clientèle par e-mail. Vous pouvez également utiliser le contact téléphonique indiqué ci-dessous pour obtenir des informations concernant l’état de votre expédition.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site intègrent les taxes applicables à la commande conformément aux informations présentées lors du processus d’achat.

Les procédures douanières nécessaires, lorsqu’elles existent, sont coordonnées avec nos partenaires logistiques.

Dans les situations habituelles, le consommateur n’a pas à régler de droits d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement supplémentaires à la réception de sa commande.

Toutefois, lorsqu’un montant supplémentaire est imposé en raison d’une disposition légale, d’une décision d’une autorité compétente ou de circonstances particulières, son traitement dépendra des règles applicables à la situation concernée.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande :

  • Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque le transporteur propose ce service ;

  • Les informations disponibles permettent de consulter l’évolution de l’acheminement ;

  • La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas actualisées pendant une période anormalement longue ou si une anomalie semble apparaître, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Responsabilité en cas de problème de livraison

Produits endommagés pendant le transport

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de nos articles afin de limiter autant que possible les risques de détérioration pendant l’expédition.

Si vous constatez que votre produit est endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Pour faciliter l’examen de la situation, nous vous recommandons notamment de fournir :

  • Des photographies du colis ;

  • Des photographies du produit concerné ;

  • Toute autre information utile concernant l’état de la livraison.

Lorsque le dommage est confirmé comme étant survenu pendant le transport, la demande est traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Colis perdu pendant le transport

Si une commande est officiellement considérée comme perdue pendant son acheminement, nous engagerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir des informations sur la situation.

Après analyse des résultats de cette enquête, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux règles applicables.

8. Modification de la livraison et annulation

Avant le début du traitement

Tant que la commande n’a pas encore commencé à être traitée, vous pouvez contacter notre service clientèle afin de demander :

  • Une modification de l’adresse de livraison ;

  • L’annulation de la commande.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état réel de la commande et des possibilités techniques disponibles.

Après le début du traitement ou après expédition

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou remise au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

De même, l’annulation directe de la commande peut ne plus pouvoir être effectuée après le début de son traitement ou son expédition.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après sa réception, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison :

  • Correcte ;

  • Complète ;

  • Suffisamment précise pour permettre la remise du colis.

Des difficultés ou retards peuvent notamment être causés par :

  • Une adresse incorrecte ;

  • Des informations incomplètes ;

  • L’absence de coordonnées permettant de joindre le destinataire lorsque cela est nécessaire ;

  • Toute autre erreur directement imputable au client.

Lorsque des coûts supplémentaires résultent effectivement d’une erreur dans les informations de livraison fournies par le client, notamment en cas de nouvelle expédition, ces frais peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, le suivi de votre colis ou les conditions de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : care@gatherandalder.com

Téléphone : +1 (305) 614-3827

Adresse :
970 79th Ter
Miami, FL 33141
United States

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)