Chez Gatherandalder, nous nous engageons à traiter chaque commande dans les meilleurs délais afin de garantir la livraison de nos meubles de jardin, meubles de salon, meubles de salle à manger et meubles de chambre en France métropolitaine.
La présente Politique d'annulation de commande a pour objectif de présenter les conditions d'annulation applicables aux commandes, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande d'annulation.
1.Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.
Après vérification, si votre commande est toujours en attente de traitement, n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition ou n'a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à son annulation.
Une fois l'annulation confirmée, nous effectuerons un remboursement intégral selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.
Afin d'augmenter les chances d'une annulation réussie, nous vous recommandons de soumettre votre demande dès que vous décidez d'annuler votre commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur ou qu'elle a quitté notre entrepôt, elle ne peut généralement plus être annulée.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de votre commande.
Si le produit reçu répond aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la procédure applicable.
Cette organisation vise à garantir un traitement logistique fluide, à améliorer l'efficacité de la gestion des commandes et à préserver au mieux l'expérience de nos clients.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande et un meilleur suivi.
Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d'ouverture de notre service clientèle.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Nom de la personne ayant passé la commande ;
Adresse électronique utilisée lors de la commande ;
Motif de l'annulation.
Plus les informations fournies sont complètes et précises, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement.
3. Traitement des demandes et remboursements
Après réception de votre demande d'annulation, notre équipe clientèle procédera dans les meilleurs délais à la vérification du statut de votre commande.
Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous vous informerons rapidement du résultat de l'examen.
Après approbation de la demande, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat et sera reversé sur le compte associé à ce moyen de paiement.
Le délai de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement confirmé n'apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique. Nous vous aiderons à vérifier l'avancement du remboursement et vous fournirons l'assistance nécessaire.
4. Cas particuliers
Dans certaines situations particulières, nous pouvons être amenés à effectuer une vérification complémentaire avant de traiter une demande d'annulation.
Par exemple :
Si votre commande est déjà entrée dans une phase de préparation en entrepôt, d'emballage ou de préparation logistique, elle peut ne plus être annulable, même si elle n'a pas encore été livrée.
Si vous avez passé plusieurs commandes par erreur, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service clientèle. Nous vérifierons le statut des commandes concernées et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Si un paiement en double a été effectué en raison d'un problème technique du système, veuillez nous transmettre les informations relatives aux transactions concernées. Après vérification, nous traiterons la situation et effectuerons le remboursement approprié dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est nécessaire afin de garantir la sécurité des commandes, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour confirmer l'identité du demandeur ou vérifier les informations relatives à la commande.
5. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou le suivi de votre demande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
E-mail : care@gatherandalder.com
Téléphone : +1 (305) 614-3827
Adresse : 970 79th Ter, Miami, FL 33141, United States
Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)