Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables aux utilisateurs qui visitent le site gatherandalder.com, consultent les produits, créent un compte utilisateur, effectuent des achats ou utilisent les services proposés sur le site.
Elles s'appliquent à toute personne consultant le site ou réalisant un achat via celui-ci. En naviguant sur le site, en utilisant les services proposés ou en finalisant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des présentes Conditions générales de service et s'engage à les respecter.
Les présentes conditions ont pour objectif de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site Gatherandalder, notamment les catégories de mobilier suivantes :
Mobilier de jardin ;
Meubles de salon ;
Meubles de salle à manger ;
Meubles de chambre.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes Conditions générales de service ainsi que les différentes politiques disponibles sur le site afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour applicables.
Compte utilisateur et responsabilité du site
Lorsque le site propose une fonctionnalité de création de compte utilisateur, celui-ci s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription et à les modifier en cas de changement.
L'utilisateur est responsable de la protection de ses informations de connexion ainsi que de toutes les actions effectuées depuis son compte. En cas d'accès non autorisé ou de suspicion de problème de sécurité concernant son compte, l'utilisateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément aux présentes conditions, aux lois applicables ainsi qu'aux règles générales d'utilisation d'un service en ligne. Il ne doit pas utiliser le site à des fins illégales ou inappropriées.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer un fonctionnement stable et sécurisé du site et nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits et aux services proposés.
Toutefois, en raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique, des problèmes de réseau, des services fournis par des tiers ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle, nous ne pouvons garantir un accès permanent et ininterrompu au site.
En cas d'interruption temporaire du service, nous faisons nos meilleurs efforts pour limiter les impacts et rétablir le fonctionnement normal du site dans les meilleurs délais.
Produits, disponibilité et informations relatives aux prix
Informations sur les produits
Les pages produits disponibles sur gatherandalder.com présentent les informations relatives aux articles proposés, notamment :
Les descriptions des produits ;
Les images des produits ;
Les caractéristiques et spécifications des produits ;
Les prix des articles.
Nous faisons notre possible pour garantir que les informations affichées sur le site soient exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Cependant, en raison des différences liées aux appareils utilisés, aux paramètres d'affichage des écrans ou aux conditions de prise de vue, les images des produits peuvent présenter de légères différences de couleur ou d'apparence par rapport aux produits réels.
Ces différences mineures n'affectent pas la qualité générale du produit ni ses principales caractéristiques et ne constituent pas un défaut de conformité.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits indiquée sur le site correspond aux informations de stock disponibles en temps réel.
Si, après la validation d'une commande, un problème de disponibilité survient en raison d'une erreur de stock ou d'une situation exceptionnelle, nous informerons le client dans un délai raisonnable et rechercherons une solution adaptée selon les circonstances.
Prix des produits
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la confirmation de la commande.
Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des opérations commerciales ou des besoins liés à l'activité du site.
Toutefois, pour les commandes déjà confirmées, le prix appliqué correspondra au prix affiché lors de la validation de la commande.
Les éventuelles taxes ou autres frais applicables seront traités conformément aux informations indiquées sur le site et lors du processus de commande.
Commandes et paiement
Processus de commande
Pour acheter un produit via le site, le client doit suivre les étapes suivantes :
Sélectionner les produits souhaités ;
Vérifier le contenu du panier ;
Renseigner les informations de livraison ;
Choisir un mode de paiement disponible ;
Confirmer la commande.
Avant la validation finale, le client doit vérifier que toutes les informations relatives à sa commande sont exactes, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et les informations de paiement.
La confirmation de la commande signifie que le client accepte les présentes Conditions générales de service et confirme son achat.
Confirmation de commande
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation contenant les informations relatives à son achat.
Une fois le paiement accepté, la commande entre dans le processus de traitement.
En cas de refus bancaire, d'échec de paiement ou de tout autre problème lié au règlement, la commande pourra ne pas être finalisée.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la commande.
Politique d'expédition
Nous proposons un service de livraison vers la France métropolitaine.
Après confirmation du paiement, le délai de préparation des commandes est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à : 18h00 (CET).
Les commandes passées après cette heure pourront être traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes sont expédiées par des transporteurs professionnels, notamment :
FedEx ;
UPS.
Le délai estimé de transport après expédition est de :
6 à 11 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, des restrictions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :
Pour toute commande inférieure à 230 € : des frais de livraison de 7 € sont appliqués ;
Pour toute commande égale ou supérieure à 230 € : la livraison est gratuite.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Annulation de commande
Si une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Le client doit envoyer sa demande d'annulation dans les meilleurs délais afin de permettre son traitement avant le début du processus d'expédition.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est plus possible.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes d'annulation doivent être envoyées en priorité par courrier électronique. Le client peut également nous contacter par téléphone pour obtenir une assistance complémentaire.
Pour traiter une demande d'annulation, le client doit fournir :
Le numéro de commande ;
La preuve de paiement ;
Les informations nécessaires relatives à la commande concernée.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de réception du remboursement dépend du temps de traitement appliqué par la banque ou le prestataire de paiement du client.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Nous ne proposons pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit suivre la procédure de retour applicable puis effectuer une nouvelle commande.
Le client peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 40 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique applicable.
Toute demande de retour doit être envoyée par courrier électronique et doit inclure :
Le numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Les justificatifs nécessaires, le cas échéant.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds peut varier selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, nous examinerons la situation et pourrons proposer, selon les circonstances :
Un remboursement total ;
Un remboursement partiel.
La solution proposée dépendra de l'analyse du cas concerné et des politiques applicables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) ainsi qu'aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
Les informations collectées peuvent être utilisées pour :
Traiter et gérer les commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Fournir un service client ;
Améliorer les fonctionnalités du site et l'expérience utilisateur.
Nous ne vendons pas les informations personnelles des utilisateurs.
Conformément aux réglementations applicables, les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :
Droit d'accès aux données personnelles ;
Droit de modification des données personnelles ;
Droit de suppression des données personnelles ;
Droit de retirer leur consentement lorsque cela est applicable ;
Droit de demander une limitation du traitement des données.
Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, les droits des utilisateurs et les mesures de protection appliquées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de service sont régies par le droit français applicable.
En cas de litige lié à l'utilisation du site, aux commandes ou aux services proposés, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
Les consommateurs bénéficient des droits et protections prévus par les dispositions légales françaises applicables.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, chaque partie pourra exercer ses droits conformément aux règles applicables.
Les présentes conditions ne limitent en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les services ou les présentes Conditions générales de service, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : care@gatherandalder.com
Téléphone : +1 (305) 614-3827
Adresse : 970 79th Ter, Miami, FL 33141, United States
Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)