Conditions générales de service

Conditions générales de service

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service précisent les règles et modalités applicables à toute personne utilisant le site gatherandalder.com, consultant les produits proposés, créant un compte, passant une commande ou utilisant les différents services disponibles sur la plateforme.

Elles s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site, qu’ils soient simplement visiteurs ou qu’ils effectuent un achat.

En consultant le site, en utilisant ses fonctionnalités ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, les comprendre et les accepter dans leur ensemble.

Ces conditions encadrent notamment la vente des différentes catégories de mobilier proposées par Gatherandalder, telles que :

  • Le mobilier de jardin ;

  • Les meubles de salon ;

  • Les meubles de salle à manger ;

  • Les meubles de chambre.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement ces conditions ainsi que les différentes politiques accessibles sur notre site afin de prendre connaissance de leurs éventuelles évolutions.

1. Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées au moment de son inscription. Toute modification ultérieure des informations doit être communiquée ou mise à jour dans les meilleurs délais.

L’utilisateur assume la responsabilité de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que des opérations réalisées depuis son compte.

En cas d’accès suspect, d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité concernant le compte, l’utilisateur doit nous avertir dans les meilleurs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

L’utilisation du site doit rester conforme aux présentes conditions, aux lois et règlements en vigueur ainsi qu’aux règles usuelles applicables aux services en ligne. Toute utilisation à des fins frauduleuses, illégales ou abusives est interdite.

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site. Nous nous efforçons également de maintenir des informations précises concernant nos produits et nos services.

Toutefois, la disponibilité permanente du site ne peut être garantie en raison notamment des opérations de maintenance, des incidents techniques, des difficultés liées aux réseaux, des services de prestataires externes ou de tout autre événement indépendant de notre contrôle.

Lorsqu’une interruption temporaire survient, nous faisons notre possible pour en limiter les conséquences et rétablir le fonctionnement normal du service dans les meilleurs délais.

2. Produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Les fiches produits publiées sur gatherandalder.com présentent les principales informations relatives aux articles proposés, notamment :

  • La description des produits ;

  • Les photographies ;

  • Les caractéristiques et spécifications ;

  • Les prix.

Nous veillons à ce que les informations présentées soient aussi exactes, complètes et actuelles que possible.

Cependant, des différences mineures peuvent apparaître entre les images affichées et les produits physiques, notamment en raison des réglages des écrans, du matériel utilisé pour consulter le site ou des conditions de photographie.

De légères variations de couleur ou d’apparence peuvent donc être constatées sans que celles-ci ne remettent en cause les principales caractéristiques ou la qualité générale du produit.

Disponibilité des produits

Les indications de disponibilité affichées sur le site correspondent aux informations de stock dont nous disposons au moment de la consultation.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où une anomalie de stock ou une autre difficulté de disponibilité serait constatée après validation d’une commande, nous en informerons le client dans un délai raisonnable et rechercherons avec lui une solution adaptée aux circonstances.

Prix

Le prix applicable à une commande est celui affiché sur le site au moment de sa confirmation.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment en fonction des conditions commerciales, du marché, des promotions ou d’autres facteurs liés à notre activité.

Toutefois, les modifications tarifaires intervenant après la confirmation d’une commande ne modifient pas le prix déjà accepté pour cette commande.

Les taxes et autres frais éventuellement applicables sont présentés conformément aux informations communiquées sur le site et au cours du processus de commande.

3. Commandes et paiement

Processus de commande

Pour passer une commande sur notre site, le client doit généralement :

  • Sélectionner les produits souhaités ;

  • Vérifier les articles et quantités dans son panier ;

  • Renseigner son adresse et ses informations de livraison ;

  • Choisir un mode de paiement disponible ;

  • Confirmer la commande.

Avant la validation définitive, le client doit vérifier attentivement l’ensemble des informations fournies, notamment les produits choisis, les quantités, l’adresse de livraison et les données nécessaires au paiement.

La validation de la commande signifie que le client confirme son achat et accepte les présentes Conditions générales de service.

Confirmation de commande

Après la validation, une confirmation de commande contenant les principales informations relatives à l’achat est adressée au client.

Lorsque le paiement est accepté, la commande peut être intégrée au processus de préparation.

En cas de paiement refusé, d’échec bancaire ou de tout autre incident affectant le règlement, la commande peut ne pas être finalisée.

Les méthodes de paiement disponibles sont celles affichées sur la page de paiement au moment de la commande.

4. Expédition et livraison

Nous proposons la livraison des commandes vers la France métropolitaine, sous réserve des conditions logistiques applicables.

Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 2 à 4 jours ouvrables.

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00 (CET). Les commandes enregistrées après cette heure peuvent être prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les expéditions peuvent être confiées à des transporteurs professionnels, notamment :

  • FedEx ;

  • UPS.

Après expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrables.

La durée réelle d’acheminement peut varier en fonction de la situation logistique, du volume des expéditions, des jours fériés, des restrictions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Pour une commande inférieure à 230 €, des frais de livraison de 7 € sont appliqués ;

  • Pour une commande égale ou supérieure à 230 €, la livraison est gratuite.

Pour connaître les modalités complètes, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Annulation des commandes

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut adresser une demande d’annulation à notre service client.

La demande doit être transmise le plus rapidement possible afin de permettre son traitement avant le début de l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception de l’article et utiliser la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits légaux applicables.

Les demandes d’annulation doivent de préférence être envoyées par e-mail. Un contact téléphonique reste également possible pour obtenir une assistance complémentaire.

Pour traiter une demande d’annulation, nous pouvons demander notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Un justificatif de paiement ;

  • Toute information permettant d’identifier la commande concernée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve des contraintes techniques ou légales applicables.

Le délai de crédit du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

6. Retours et remboursements

Gatherandalder propose un service de retour conformément aux modalités détaillées dans sa politique de retour et de remboursement.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, il doit utiliser la procédure de retour applicable puis passer une nouvelle commande.

Une demande de retour peut être adressée dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par notre politique applicable et sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur.

Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail et peut notamment contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • La raison du retour ;

  • Les justificatifs ou informations complémentaires nécessaires.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 3 jours ouvrables lorsque celui-ci est approuvé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le client reçoit un article endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, le dossier fera l’objet d’un examen spécifique. Selon les circonstances, une solution peut notamment comprendre :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel.

La solution retenue dépendra des faits constatés et des règles applicables.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Confidentialité et protection des données

La protection des données personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité.

Les informations recueillies dans le cadre de l’utilisation du site peuvent notamment être utilisées pour :

  • Traiter et administrer les commandes ;

  • Organiser l’expédition et la livraison ;

  • Fournir une assistance à la clientèle ;

  • Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience des utilisateurs.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables, les utilisateurs peuvent notamment bénéficier des droits suivants :

  • Droit d’accès à leurs données personnelles ;

  • Droit de rectification ;

  • Droit à l’effacement dans les conditions prévues par la loi ;

  • Droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • Droit de demander la limitation de certains traitements.

Pour des informations plus détaillées sur la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique RGPD.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de service sont soumises au droit français applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

En cas de différend lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’un de nos services, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits et protections prévus par les dispositions légales françaises et européennes qui leur sont applicables.

À défaut de règlement amiable, chaque partie peut exercer ses droits selon les procédures et règles de compétence prévues par la réglementation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal dont bénéficie un consommateur.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, nos services ou les présentes Conditions générales de service, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : care@gatherandalder.com

Téléphone : +1 (305) 614-3827

Adresse :
970 79th Ter
Miami, FL 33141
United States

Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)